وتجربة المستخدم.
ان اصمم واجهة او عنصر بصرى كحقل الادخال، او قائمة منسدلة شكلها ممتاز لا يعنى بالضرورة اننى قد حققت تجربة الاستخدام، الواجهة البصرية بكل عناصرها لا تمثل الا 1/23 من العملية الكاملة لتصميم وهندسة تجربة الاستخدام الكلية للموقع.
how-we-understand-ux-colorslab
تجربة الاستخدام تشمل اكثر من مجرد التصميم الجرافيكي للواجهة
احدى المقالات التى نشرت سابقاً على معمل ألوان ناقشت بالتفصيل الفرق بين واجهة الاستخدام Ui وبين تجربة المستخدم Ux.
قابلية الاستخدام = تجربة المستخدم … Usability = User Experience
ui-ux-colorslab
الفرق بين قابلية الاستخدام، المحتوى، واجهة المستخدم وتجربة الاستخدام
يمكن تلخيص المصطلحات التالية ( قابلية الاستخدام Usability – واجهة الاستخدام User Interface – المحتوى Content – تجربة الاستخدام User Experience ) فى وجبة بيتزا ! …
الدقيق، الجبن، الطماطم … الخ هو المحتوى Content
ان نعد عجينة بيتزا هشه ورقيقة، بحيث تكون سهلة التقطيع … هو ما يمثل قابلية الاستخدام Usability
ان نعد طاولة الطعام ونرتبها بعدد الحاضرين، وان نضع المقبلات والعصائر فى اماكنها … هو ما يمثل واجهة الاستخدام User Interface
اعددنا بيتزا رائعه، حلوة المذاق، جهزنا طاولة الطعام ، الان حان وقت الحصاد/الأكل ما رأيك ببعض الموسيقى، والشموع ؟ … هذا كله هو ما يمثل تجربة المستخدم User Experience
تجربة الاستخدام تعنى بما يدركه المستخدم، انفعالاته وعواطفه التى تتولد اثناء تفاعله مع الموقع/البرنامج/التطبيق/النظام. قد يكون الموقع سهل الاستخدام، وتصميمه رائع، ولكن الموظف المسؤول عن الدعم الفنى او خدمة العملاء يسيئ التعامل مع العملاء او لا يرد على استفسارات المستخدمين بلغة واضحه، هل تعتقد ان تجربة الاستخدام لم تتأثر ؟!
المصطلحين “قابلية الاستخدام Usability” و “تجربة الاستخدام User Experience” متشابهيين، ولكن ليسوا متطابقين، فالثاني يشمل الاول … ولكى نستطيع ان نفرق جيداً بينهم يجب ان نتخلص من هذة المعتقدات:-
اعتقاد خاطئ: اى شئ سهل الاستخدام يحقق تجربة استخدام جيدة !
اعتقاد خاطئ: الشئ الجميل هو شئ سهل الاستخدام او بديهى ان يسهل على الناس استخدامه. نعم الاشياء الجميله هى اكثر قابلية للاستخدام ولكن هذا الامر ليس العامل الوحيد المؤثر فى سهولة الاستخدام.
معتقدات اخرى الخاطئة
هذة بعض بعض المعتقدات الاخرى الخاطئة- من جانب العاملين فى هذة الصناعة – عن تجربة المستخدم:-
تجربة الاستخدام هى جزء من العملية الكلية لتصميم موقع الويب، الصحيح ان تجربة الاستخدام هى عملية التصميم للويب وليست جزء منها.
ما يقوله جاكوب نيلسون هو دستور مقدس يجب ان انفذه بغض النظر عن النتيجه ! …. الصحيح هو ان تجربة الاستخدام لا تعتمد على النصائح والمبادئ بقدر اعتمادهاً على مقابلة المستخدمين الحقيقيين وجها لوجه، ومعرفة مشاكلهم وتصميم حلول بناءً على ملاحظتك لهم، مختبرات جاكوب نيلسون لم تختبر كل المستخدمين فى العالم، وابحاثها علي عينات محددة وفي مناطق بثقافات محددة، على الرغم من ذلك ما يتوصل اليه الباحثون يجب ان نلتفت له ونضعه بالحسبان بشئ من التوازن عندما نهندس تجربة الاستخدام.
تصميم تجربة الاستخدام ” شئ مكلف جداً” … كل دولار تنفقة على تحسين تجربة الاستخدام لموقعك سيساوى 6$ ارباح وولاء لزبائنك، البعض يمتنع عن تطبيق تجربة الاستخدام وتحسينها لانها مكلفه، فى الحقيقة تحقيق تجربة الاستخدام يمكن ان يتم من خلال ورقة ملاحظات و5 مستخدمين تختبر عليهم المهام والموقع، لا نطلب منك ان تحقق تجربة الاستخدام بشكل كامل من البداية، اجعلها تتم علي خطوات، استمع للمستخدمين وطور موقعك علي مراحل مشموله بتحسينات فى تجربة الاستخدام. الاستماع للمستخدمين لن يكلف شئ !
تجربة الاستخدام هى شئ خاص بالويب فقط ! … تجربة الاستخدام هى فى كل شئ يتعامل معه الانسان في حياته اليوميه، ماكينة الصراف الالى، ماكينة القهوة، اجهزة التحكم بالسيارة … كل ما يتفاعل معه الانسان يجب ان يهتم بتحسين تجربة المستخدم.
ان اصمم واجهة او عنصر بصرى كحقل الادخال، او قائمة منسدلة شكلها ممتاز لا يعنى بالضرورة اننى قد حققت تجربة الاستخدام، الواجهة البصرية بكل عناصرها لا تمثل الا 1/23 من العملية الكاملة لتصميم وهندسة تجربة الاستخدام الكلية للموقع.
how-we-understand-ux-colorslab
تجربة الاستخدام تشمل اكثر من مجرد التصميم الجرافيكي للواجهة
احدى المقالات التى نشرت سابقاً على معمل ألوان ناقشت بالتفصيل الفرق بين واجهة الاستخدام Ui وبين تجربة المستخدم Ux.
قابلية الاستخدام = تجربة المستخدم … Usability = User Experience
ui-ux-colorslab
الفرق بين قابلية الاستخدام، المحتوى، واجهة المستخدم وتجربة الاستخدام
يمكن تلخيص المصطلحات التالية ( قابلية الاستخدام Usability – واجهة الاستخدام User Interface – المحتوى Content – تجربة الاستخدام User Experience ) فى وجبة بيتزا ! …
الدقيق، الجبن، الطماطم … الخ هو المحتوى Content
ان نعد عجينة بيتزا هشه ورقيقة، بحيث تكون سهلة التقطيع … هو ما يمثل قابلية الاستخدام Usability
ان نعد طاولة الطعام ونرتبها بعدد الحاضرين، وان نضع المقبلات والعصائر فى اماكنها … هو ما يمثل واجهة الاستخدام User Interface
اعددنا بيتزا رائعه، حلوة المذاق، جهزنا طاولة الطعام ، الان حان وقت الحصاد/الأكل ما رأيك ببعض الموسيقى، والشموع ؟ … هذا كله هو ما يمثل تجربة المستخدم User Experience
تجربة الاستخدام تعنى بما يدركه المستخدم، انفعالاته وعواطفه التى تتولد اثناء تفاعله مع الموقع/البرنامج/التطبيق/النظام. قد يكون الموقع سهل الاستخدام، وتصميمه رائع، ولكن الموظف المسؤول عن الدعم الفنى او خدمة العملاء يسيئ التعامل مع العملاء او لا يرد على استفسارات المستخدمين بلغة واضحه، هل تعتقد ان تجربة الاستخدام لم تتأثر ؟!
المصطلحين “قابلية الاستخدام Usability” و “تجربة الاستخدام User Experience” متشابهيين، ولكن ليسوا متطابقين، فالثاني يشمل الاول … ولكى نستطيع ان نفرق جيداً بينهم يجب ان نتخلص من هذة المعتقدات:-
اعتقاد خاطئ: اى شئ سهل الاستخدام يحقق تجربة استخدام جيدة !
اعتقاد خاطئ: الشئ الجميل هو شئ سهل الاستخدام او بديهى ان يسهل على الناس استخدامه. نعم الاشياء الجميله هى اكثر قابلية للاستخدام ولكن هذا الامر ليس العامل الوحيد المؤثر فى سهولة الاستخدام.
معتقدات اخرى الخاطئة
هذة بعض بعض المعتقدات الاخرى الخاطئة- من جانب العاملين فى هذة الصناعة – عن تجربة المستخدم:-
تجربة الاستخدام هى جزء من العملية الكلية لتصميم موقع الويب، الصحيح ان تجربة الاستخدام هى عملية التصميم للويب وليست جزء منها.
ما يقوله جاكوب نيلسون هو دستور مقدس يجب ان انفذه بغض النظر عن النتيجه ! …. الصحيح هو ان تجربة الاستخدام لا تعتمد على النصائح والمبادئ بقدر اعتمادهاً على مقابلة المستخدمين الحقيقيين وجها لوجه، ومعرفة مشاكلهم وتصميم حلول بناءً على ملاحظتك لهم، مختبرات جاكوب نيلسون لم تختبر كل المستخدمين فى العالم، وابحاثها علي عينات محددة وفي مناطق بثقافات محددة، على الرغم من ذلك ما يتوصل اليه الباحثون يجب ان نلتفت له ونضعه بالحسبان بشئ من التوازن عندما نهندس تجربة الاستخدام.
تصميم تجربة الاستخدام ” شئ مكلف جداً” … كل دولار تنفقة على تحسين تجربة الاستخدام لموقعك سيساوى 6$ ارباح وولاء لزبائنك، البعض يمتنع عن تطبيق تجربة الاستخدام وتحسينها لانها مكلفه، فى الحقيقة تحقيق تجربة الاستخدام يمكن ان يتم من خلال ورقة ملاحظات و5 مستخدمين تختبر عليهم المهام والموقع، لا نطلب منك ان تحقق تجربة الاستخدام بشكل كامل من البداية، اجعلها تتم علي خطوات، استمع للمستخدمين وطور موقعك علي مراحل مشموله بتحسينات فى تجربة الاستخدام. الاستماع للمستخدمين لن يكلف شئ !
تجربة الاستخدام هى شئ خاص بالويب فقط ! … تجربة الاستخدام هى فى كل شئ يتعامل معه الانسان في حياته اليوميه، ماكينة الصراف الالى، ماكينة القهوة، اجهزة التحكم بالسيارة … كل ما يتفاعل معه الانسان يجب ان يهتم بتحسين تجربة المستخدم.