التحسينات السلوكيه للمستخدمين وأثرها على تجربة الاستخدام

فى دراسه اجريت عام 2008 على بعض المستخدمين من الولايات المتحدة الامريكية فى مختبرات nngroup خرجت بنتيجه رئيسية، وهى ان مهارات استخدام الويب لدى المشتركين اصبحت افضل، حيث ان معظم المشتركين:-

اصبحوا أفضل في العمليات الفيزيائية، مثل تحريك الماوس والتمرير لاسفل واعلى Scrolling.
اصبحوا أكثر ثقة وشجاعه عند النقر، وأقل خوفا من ان النقر على مكان خطأ فى صفحة الويب قد يكسر شيء.
اصبحوا على درايه بأساسيات استخدام البحث.
اضافة الى:-

ان بعض المستخدمين اظهروا سلوكيات خبره متقدمه، مثل فتح نافذة ثانيه للمتصفح للمقارنة بين المواقع أو تكبير ملف PDF وذلك بعمل Zoom تقريبى عن طريق اختصارات لوحة المفاتيح او نافذة المتصفح.
وعند سؤال المستخدمين على كيفية تأدية مهام بعينها على المواقع والتى غالبا ما يستخدمونها – اى يعاودون زيارتها بشكل متكرر- فإن معظم المستخدمين اظهروا سلوكيات استخدام سريعه بشكل لا يصدق لهذه المواقع. هذه الحقيقة تقودنا إلى نتيجتين مثيرتين للاهتمام:

العديد من المواقع هى الآن جيدة بما فيه الكفاية ( التصميم – قابلية الاستخدام – المحتوى ) بحيث اصبح المستخدمين يكافؤنهم بالولاء والاستخدام المتكرر.
عندما يعاود المستخدمين زيارة هذه المواقع، فإنهم يميلون إلى القيام بالأمور نفسها مرارا مما اظهر تطور مهاراتهم بدرجة عاليه – وهو شيء نادرا ما كان يحدث فى الماضى.
النقطه الثانيه من نتائج هذا البحث جعلتنى اتذكر مفهوم قابلية الاستخدام عند كل من جاكوب نيلسون و بن شنيدرمان استاذ علوم الكمبيوتر والذى يُحدد بعدة عناصر رئيسية احدها هو “التذكر” والذى يشير الى ان المستخدم لو تعلم فعلا كيف يستخدم الموقع وابتعد عنه فترة من الزمن، فهل من السهل ان يتذكر ذلك مرة أخرى؟



ما هو المهم فى هذا ؟ المهم هو ان احدى تلك الثوابت اصبحت الان امراً افتراضياً مع تطور الزمن وسلوكيات المستخدمين، حيث اصبح من المفترض – نتيجه لتطور سلوكيات وخبرة المستخدمين – ان يتذكروا استخدام الموقع الالكترونى الذى احبوه حتى لو ابتعدوا عنه فتره من الزمن.

أصبحت المبادئ التوجيهية لقابلية الاستخدام اسس عفا عليها الزمن عندما كان التكنولوجيات محدوده، على سبيل المثال المبادئ التوجيهية لعام 1986 والتى وضعها جاكوب نيلسون حددت لون الروابط Links بالأزرق، لانه اللون الافتراضى والذى اعتاد عليه المستخدمون، لكن حالياً الامر لم يعد كذلك، يكفى ان تغير لونه عن النص فى الفقرة او تضع هوفر بشكل ما عليه وسيتسائل المستخدم ما هذا، وسيضغط بدون تفكير، لا تنسى انه لم يعد جباناً وخائف من النفر Click !