على الرغم من ان معظم اركان معادلة تصميم تجربة الاستخدام هى ثوابت، فهى بالاصل قائمة على تحليل سلوكيات المستخدمين كما انها تكيف ما نصممه ونطوره للويب وفقاً لقدرات الإنسان الأساسية، النماذج العقلية التى كونها المستخدمين فى الماضى، وعلوم نفس المستخدم والتى لا تتغير تقريبا بالتقدم التكنولوجى، الا ان المعادلة تغيرت! حيث يمكن ان نضيف لها الان متغير جديد سيجعل المنتج النهائى لتجربة المستخدم قابل للتغير كلما تقدم الزمن الا وهو “خبرة المستخدم نفسه”.

فى الجزء الاول من المقال ركزت على المعتقدات الخاطئة لدى المهتمين والمتخصصين فى تجربة الاستخدام، ومصممى الويب عن تجربة الاستخدام ux نفسها كعلم، مثل الخلط بين مفهومى واجهة الاستخدام وتجربة الاستخدام، والخلط بين مفهومى تجربة الاستخدام وقابلية الاستخدام وغيرها من المعتقدات.

فى هذا الجزء ساناقش عدداً من المتغيرات التى دخلت على علوم تجربة الاستخدام والتى من شأنها ان تغير بعض الثوابت التى كنا نلتزم بها عند تنفيذ او تصميم خبرة الاستخدام للمواقع وتطبيقات الويب التفاعليه ، وكذلك نوضح الاسباب التى جعلت هذه الثوابت تتغير.

ما الذى يجعل ثوابت عملية تصميم تجربة الاستخدام تتغير ؟
الاسباب الرئيسية لحدوث هذا الامر هو ان قدرات الانسان على التكيف مع العالم تتطور، فما يصنعه وما يفعله سلوكياً يتطور بمرور الزمن، وعليه فانه ما بات سابقاً صعب الاستخدام، اصبح حالياً امر معتاداً على الانسان، فمن منا كان يتخيل ان الموبايل هو من سيصبح الجهاز الرئيسى لتصفح الانترنت والمواقع، تلك الشاشة الصغيرة التي لا تتجاوز 5 او 6 انش كيف يمكن ان استخدمها لتصفح منتدى مثلاً، كيف يمكن للمستخدم الذى تعود على استخدام شاشة الحاسوب الكبيرة ان يتصفح نفس الموقع ولكن على شاشة اصغر؟! … ولكنه حدث !

نحن نصنع التكنولوجيا معتقدين اننا من نُشكلها … وهذا صحيح، ولكن ماذا يحدث بعد ذلك ؟! … تلك التكنولوجيا هى من تُشكل سلوكياتنا المستقبليه بحيث تجعل عاداتنا تتغير، وما كنا نعتقد انه محال اصبح عادياً !

لماذا قد تتغير ثوابت تصميم تجربة الاستخدام ؟
التحسينات التى تدخل على الوسائط التكنولوجية التي نستخدمها في حياتنا اليومية تؤثر على السلوك، وبالتالى تتغير بعض الثوابت التي نبني عليها تجربة المستخدم
التغير فى ثوابت تصميم تجربة الاستخدام لا تأخذ منحنى حاداً، فتلك الثوابت التى تغيرت لا تتجاوز الـ 20% من المبادئ التوجيهيه لقابلية الاستخدام، فكما وصفها جاكوب نيلسون ” المبادئ التوجيهيه لقابلية الاستخدام متينه !”

أعتقد أنه من غير المعقول أن نتوقع ان البشر سيتكيفون مع أجهزة الكمبيوتر، لكنه حدث فعلاً !، وهذه هى أحد الاسباب التى جعلت حتى واجهات الاستخدام السيئة اصبحت سهلة الاستخدام ! الويب اصبح اليوم سهل الاستخدام على الناس اكثر مما كان عليه في بداياته عام 1994، وذلك ببساطة لأن الناس اصبحت لديهم المزيد من الخبرة مع ما يحدث، حتى ولو كانت بعض الواجهات التى يتفاعلون معها سيئة.