أفكار لتحسين علاقة الموقع بالزوار
المقال القادم: أظهر للزوار أفضل المقالات في الصفحات التي يزورونها، أو المقالات التي تعتقد أنها ستلبي اهتمامهم، أو اعرض الصفحات الأكثر قيمة من وجهة نظرهم، فالزوار بحاجة إلى إرشاد أكثر دقة لــ” أفضل محتوى معروض على الموقع”.
استمالة الزوار للتفاعل: وهي تقنية يجب ان تستخدم بحرص، وتشمل دعوة المستخدمين لتحميل كتاب مجاني علي سبيل المثال بالاشتراك في النشرة، أو الاشتراك في النشرة الدورية للموقع، أو المحادثات الفورية، أو إظهار المنتجات أو المقالات التي تتلاءم مع اهتماماتهم.
التنبؤ بالصفحات المنفرة للزوار: فرز الصفحات ذات النهايات المسدودة (صفحات الخطأ 404، صفحات نتائج البحث الفارغة، التأخر في تحميل الملفات التي توفرها للزوار… إلخ). فتحديد هذه الصفحات التي من المرجح أن تكون سبباً في مغادرة الزائر للموقع، وتقديم أفكار وحلول لها، مثلاً بالتدخل عبر أداة للدردشة Chat، أو توفير صفحة بديلة أو وصولٍ لصفحة البداية Homepage. يمكن لهذه الإجراءات أن تساعد في زيادة معدلات التحويل.
اجعل من السهل على الزوار طرح الأسئلة: واعمل على ضمان حصولهم على الإجابات في وقت غير مبالغ فيه؛ إجابات موجزة تضع الزائر على المسار الصحيح نحو تحقيق هدفة.
مؤشرات على سوء إدارة علاقات الزوار
فيما يلي بعض المؤشرات التي تعطيك انطباعاً عن مدى سوء إدارة علاقة الموقع بالزوار.

معدل الأسئلة التي يطرحها الزوار
قد يخفق الموقع في إدارة علاقته مع الزوار VRM إذا استمر عدد كبير من زوار الموقع في الاستفسار عن كيفية استخدام إحدى خصائصه (كالبحث، أو طلب خدمة ما، أو تعديل بيانات معينة في حساب المستخدم على الموقع إن كان يعرض خدمة تفاعليه)، خاصة إذا كان الموقع عبارة عن تطبيق أو متجر الكتروني. هذا يعني أن تجربة الاستخدام الخاصة بالموقع بحاجة إلى مراجعة.

معدل الشكوى من الموقع
لا يوجد حل سحري وحيد لجعل الموقع سهل الاستخدام أو ذا انطباع جيد لدى مستخدميه، فمن المتوقع أن يُظهِر الموقع عيوباً او خللاً مع صباح كل يوم جديد، لكن كلما قلت شكاوى الزوار كلما كان ذلك أفضل، وينبغي أن لا تتردد في حل كل مشكلة يخبرك بها الزوار.

الموقع يمر بمرحلتين ثابتتين عند إطلاقه لأول مرة، أو عند إطلاق تصميم جديد، مرحلة “الذهول WOW” ومرحلة “ثمة خطأ ما”، والتي تتزامن مع إطلاق الموقع، فستجد الجميع يخبرك أن الموقع رائع، فنحن بطبيعة الحال لا نحب الروتين في الأمور المتعلقة بواجهات المواقع التي نتعامل معها، لكن سرعان ما تبدأ المرحلة الثانية “ثمة خطأ ما”؛ من هنا يجب ان تأخذ بزمام المبادرة وتباشر حل المشاكل فوراً.

هل ثمة أدوات تساعد في إدارة ناجحة لعلاقات الزوار؟
إدارة علاقات الزوار VRM موضوع مهم وفعال لاستكمال دائرة تجربة الاستخدام في المواقع والمتاجر الالكترونية، ويجب أن لا تحصر مفهومه في مجرد استخدام لأدوات معينة فحسب، ولكن يجب أن تبذل جهوداً كافية في مراقبة وتحليل خطوات الزوار على الموقع أو المتجر الالكتروني، ولا مانع أن تستخدم بعض الأدوات التي تعينك في ذلك .

من خلال بحثي على الانترنت وجدت إجابة لهذا السؤال على موقع Quora، إذ تنطوي الإجابات على عدد كبير من الأدوات المتنوعة التي تساعدك في إدارة هذا العلاقة مع زوارك بفاعلية… موضوع يستحق القراءة.