أدريان زمبرونن، مصمم تجربة إستخدام سابق في جوجل، حكى عن قصة لكرسي قبيح الشكل والمنظر كان قابعاً فى أحد المقاهي التي كان يمر عليها يومياً أثناء الذهاب الى عمله، الكرسي لم يكن قبيحاً فقط ولكن لم يكن مريحاً فى الجلوس أيضاً، وتسائل عن كيف يمكن لأحد ما أن يصمم كرسي قبيح وغير مريح في نفس الوقت، كيف يمكن أن نصمم منتج قبيح الشكل ولا يؤدى الغرض الذى صنع من أجله ؟

صورة لواجهة Migros، سوبر ماركت صغير، ملحق بكافية صغير - زيوريخ، سويسرا.
صورة لواجهة Migros، سوبر ماركت، ملحق بكافية صغير – زيوريخ، سويسرا.
الأمر كان يحتاج إلى المزيد من التحقيق، أدريان سأل نفسه: هل الهدف من الكراسي في المطاعم والمقاهي هو ان تجلس مرتاحاً عليها ؟ الاجابة هي لا، فالهدف منها عكس ذلك تماماً، الهدف الا تجلس طويلاً، فالجلوس الطويل يسبب خسارة للمقهى نفسة، الهدف هو انك كزبون تسير في السيناريو التالي:-

تشتري كوب القهوه
تغادر في أقرب وقت.
فكلما كانت هناك أماكن شاغرة في المقهى كلما زاد اقبال الزبائن الجدد. الحكم على ذلك الكرسي بانه قبيح كان حكماً سطحياً، فهذا الحكم على الشكل – هو حكم قاصر وسريع – يجب أن نحكم بناءاً على الهدف الذي يحاول تحقيقة.

هذة القصة البسيطة كان مغزاها هو أن التصميم من أجل تحقيق هدف ما يأتي دوماً مع عدد من التنازلات !

هذه ليست دعوة مفتوحة لتصميم القبيح مادام له هدف، ولكن على الرغم من أن العامل الجمالي هو عامل أساسي في تحقيق “تجربة إستخدام أفضل” إلا أن عامل “أن يحقق التصميم الهدف ” الذي جاء من أجله يسبق الجماليه، أنا لا أفصلهم عن بعض ولا أقلل من شأن العامل الجمالي ولكن أصحح الترتيب في أولوية الإهتمام والحكم.

هل هذا يعني انه من الممكن ان نتنازل عن جمالية المنتج / الموقع / التطبيق من أجل هدف ما ؟ هذا ما نجيب عليه خلال السطور القادمة …

العامل الجمالى Aesthetic Effect وتجربة الإستخدام
تأثير الإستخدام الجمالي Aesthetic Effect يعني أن المستخدم ينظر ويتلقى المنتج ذو التصميم الجذاب على أنه أسهل في الإستخدام من غيرة القبيح.

بعض أبحاث علم النفس تفترض انه لا يهم في الواقع حقيقة المنتج سواء كان أسهل للإستخدام أم لا فالمستخدم على إستعداد أن يقدم تنازلات لاواعيه ويلتمس العذر ويغفل الكثير من الصعوبات في الإستخدام إذا ما وجد التصميم جميلاً.

التصميمات الجميلة تبدوا أسهل للإستخدام سواء كانت هي كذلك ام لا، تصميم أسهل في الإستخدام لكن أقل جمالية سيعاني من القبول لدي الجمهور المستقبل، هذه المعاناة ستتحول الى مشاكل في قابلية استخدامة Usability.

عدد من الابحاث التي اجريت في موضوع “تفاعل الانسان مع الحاسوب” وجدت أن الإنطباعات الأولية تؤثر في السلوك على المدى البعيد. فالتصميم الجميل يحفز الناس للسلوك الجيد ويجعل المستخدمين متساهلين مع مشاكل التصميم، ويشجع على التفكير الإبداعي.

العلاقة السلبية التي قد تنشأ من التصميم القبيح تؤدي إلى تضييق التفكير وتكبت الإبداع وتتصيد الأخطاء.

التأثير على العواطف بالجمال
تشير الدراسات إلى أن العواطف تلعب دورا هاما في تجربة الإستخدام. إذا كان الموقع يحتوي على تصميم بصري جيد، المستخدمين سيكونوا أكثر استرخاء، وسيميلون إلى إيجاد الموقع أكثر مصداقية وأسهل للاستخدام.

جامعة ستاندفورد أجرت دراسة شارك فيها اكثر من2500 مشترك عن كيف يقيم الناس مصداقية الموقع، أثبتت النتائج أهمية دور التصميم البصري: “ما يقرب من نصف المشتركين (أو 46.1٪) قيمو مصداقية المواقع بناءاً علي جاذبية التصميم العام للموقع بما في ذلك تخطيط وضع العناصر، اختيارات التيبوغرافي، حجم الخط والالوان…

هذا البحث الذي اجرته ستاندفورد هو جزء من مشروع اكبر يستهدف فهم كيف يمكن لأجهزة الحاسوب ان تغير ما يعتقدة ويفعله الناس اطلقوا علي هذا المشروع اسم " مختبرات تكونولجيا الاقناع"
هذا البحث الذي اجرته ستاندفورد هو جزء من مشروع اكبر يستهدف فهم كيف يمكن لأجهزة الحاسوب ان تغير ما يعتقدة ويفعله الناس اطلقوا علي هذا المشروع اسم ” مختبرات تكونولجيا الاقناع”
… علي الرغم من ان التصميم الجميل لن ينقذ الموقع الذي يقدم اداء سيئاً في المنافع التي انشئ من اجلها. مع ذلك، اظهرت الدراسة وجود صلة واضحة بين التصميم الجميل ومصداقية الموقع عند الناس. ”