التعامل مع الأخطاء
من الأسباب الرئيسية لأعراض زوار الموقع عن تنفيذ شيء ما نرغب أن يفعلوه … هي الأخطاء التي تظهر سواء كانت أخطاء سببها المستخدم نفسه أو سببتها تقنيات الموقع، ولكنها في النهاية تسبب عائق في تصفح للموقع

موقع ابل يحدد نوع البطاقة بمجرد ان تكتب ارقامها
موقع ابل يحدد نوع البطاقة بمجرد ان تكتب ارقامها
مثلاً لو أردت من المستخدم أن يدخل بيانات بطاقتة الإئتمانية لا تجعله يحدد نوع بطاقته (فيزا – ماستر كارد – امريكان اكسبريس …) أفعل هذا في الكود والبرمجية … أجعل المستخدم يضع رقم البطاقة وفقط -فمازال وضع ١٥ رقماً مجهود على المستخدم فلا تعطل مسيرة استخدامه، مثل هذه الامور تقلل من أخطاء المستخدمين لانها تقلل من الامور التي يجب عليه أن يفعلها…

أعرض على زائر الموقع طرق بديلة لاكمال المهمة التي يرغب أن يؤديها … مثلاً في نموذج صفحة الاتصال بنا بدلاً من أن تزود المستخدم بنموذج للإتصال أو بريد للتواصل، لما لا تزوده بالإثنان معاً فلو تعذر عليه إستخدام إحدها لديه طريق آخر متاح.

من أكثر الصفحات المهمل حقها في المواقع العربية هي صفحة الخطأ 404، فهذه الصفحة يجب أن تقود المستخدم إلى نقطة بديلة ليبدأ منها … موقع ميكروسوفت لدية صفحة 404 رائعة … الصفحة تعرض عدد من الروابط والأقسام الهامة اضافة إلى محرك بحث داخلي للموقع، اذا استمريت لثلاث ثوان في الصفحة دون أن تقوم بشئ تتحول تلقائياً إلى محرك البحث Bing.


طلب المساعدة
نموذج الاتصال بنا بموقع حسوب يوفر عدد كبير من الطرق البديلة للتواصل
نموذج الاتصال بنا بموقع حسوب يوفر عدد كبير من الطرق البديلة للتواصل
لا تتردد فى اختصار الطريق على المستخدمين لطلب المساعدة، بعض المواقع تخطيء بأن تصعب على المستخدم مراسلة إدارة الموقع بعرض صفحات للأسئلة الشائعة أو منتديات حوارية … غالباً المستخدم ليس لدية الصبر لكل هذا انه يرغب في حل مشكلته أو الاجابة على تساؤله فوراً.

ندم المستخدم
في بعض الاحيان نندم على قرارات نتخذها كل يوم، فمثلاً عندما نقرر شراء قطعة ملابس من أحد المتاجر، فإننا بشكل لا إرادي نسأل عن فترة السماح التي يعطيها لنا المتجر لاعادة المنتج في حالة ماغيرنا رأينا في قرار الشراء، الحال ينطبق على زائر الموقع، في بعض الاحيان يتراجع المستخدم عن قرار ما (شراء منتج – تعديل بيانات – الاشتراك بخدمة …)، يجب أن يوفر الموقع طريق ما للعودة ويوضحه للمستخدم (الغاء طلب الشراء طالما لم يشحن بعد – التراجع عن تعديل البيانات – إلغاء الاشتراك أو تعديله .. )

موقع فيسبوك يتيح لك خيار الغاء الاشتراك في صفحة الإعداداتموقع فيسبوك يتيح لك خيار الغاء الاشتراك في صفحة الإعدادات
موقع فيسبوك يتيح لك خيار الغاء الاشتراك في صفحة الإعدادات


ما رأيك أن تسبق المستخدم بخطوة … أثناء تنفيذه لطلب شراء مثلاً أوضح له أن هذا الطلب قابل للتعديل أو حتى الإلغاء حتى بعد تمام الدفع … هكذا ستسبقه بخطوة وتتغلب علي مخاوفه … وتجعله يثق في الموقع اكثر.

علاقة طويلة الامد
أفضل وسيلة لتقود المستخدم بعد فعل ما هو أن تبني علاقة طويلة الامد … إليك بعض النصائح التي توضح المقصود بهذا المفهوم:-

وفر دعماً مباشر لخدمات موقعك ٢٤ساعة طوال أيام الاسبوع ولكن بشكل حقيقي.
لو موقعك يبيع المنتجات أون لاين تحمل أنت تكاليف شحن استعادة المنتجات من العملاء. (المنتجات المعيبة مثلاً)
اشكر من يتفاعلون مع الموقع بشكل شخصي (اذكر الاسم – الموقع الالكتروني) عبر الشبكات الاجتماعية.
ارسل رسائل شكر للمستخدمين.
وفر عروض خاصة لا تظهر إلا لمشتركي الموقع.
لا تجعل ضغط المستخدم على زر ما أو أن يكمل ما تريده أن يفعله هي نهاية المطاف …. أحسبها بشكل تجاري يجب أن يستفيد الطرفان، أسعى إلى بناء علاقة ثقة طويلة الأمد بينك وبينك زوار موقعك.